Política de Uso y Devoluciones de nuestra Tienda Online.
REFERENTE AL ENVÍO
El Envío del material ser realizará en un período máximo de 72 horas una vez realizado y confirmado el pago de la factura y previa disponibilidad de stock. Si no estuviese el material disponible, Solbisur informará al cliente del posible tiempo de demora, ofreciendo un producto alternativo. En este caso, el cliente podrás cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe abonado.
Los gastos de envío para compras inferiores a 1500€ de base imponible tendrán un sobrecoste desde 6€ + IVA (Excepto para envíos fuera de la Península Ibérica). Este sobrecoste no es fijo, ya que dependerá del peso del producto, y en el momento de la compra, el usuario podrá ver el sobrecoste final en la página de finalización de compra en función del peso del pedido.
En caso de pérdida , extravío o daño de la mercancía ocasionado por el transportista, el cliente deberá notificarlo antes de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, por teléfono o correo electrónico a info@solbisur.com indicando también la incidencia en el albarán del transportista.
En caso de recibir un pedido incorrecto, el cliente deberá notificarlo antes de las 24 horas siguientes a la recepción del mismo, por teléfono o al correo electrónico anteriormente citado (info@solbisur.com) indicando la incidencia.
Transcurridos los plazos indicados sin haberse formalizado ningún tipo de reclamación, no se admitirán devoluciones/incidencias, salvo las expresamente aceptadas por el proveedor.
Solbisur no será responsable de los retrasos en las entregas de la mercancia por causas ajenas como retrasos de la agencia de transporte, huelgas, manifestaciones, etc.
- Todos los envíos de Solbisur se envían desde España por Mensajería Privada Urgente
- Las entregas se hacen de Lunes a Viernes.
- Envío gratis si se supera una compra de 1500€ de base imponible (Solo Península)
- No contemplamos envíos fuera de la península, por lo tanto, dichos pedidos serán rectificados y se comunicará con el usuario comprador para notificarle y realizarle devolución del dinero en un plazo de 24/48 horas.
REFERENTE A LAS DEVOLUCIONES
Todos los productos que son enviados desde nuestra tienda www.solbisur.com son revisados para comprobar su correcto funcionamiento y evitar molestias a ambas partes. Pero siendo conscientes de que puedan existir incidencias a la recepción de los mismos, les facilitamos las instrucciones para la devolución de los mismos.
Usted deberá notificar la incidencia tal y como se ha detallado en las condiciones de Envío en un plazo de 24 horas desde la recepción del envío, y posteriormente seguir las siguientes instrucciones.
Para ello, deberá seguir los siguientes pasos:
- Enviarnos un correo a Solbisur comunicando que va a realizar la devolución del artículo y motivo.
- Una vez recibida la solicitud de devolución, la confirmaremos enviándoles un número de devolución.
- Enviaremos a nuestro transportista a su domicilio para recojer los artículos en devolución.
- Una vez recibamos el producto, nos pondremos en contacto con usted para determinar si desea que le enviemos otro artículo de las mismas características, cambiarlo por otro tipo de artículo, o la devolución del importe.
Importante
A la entrega de la mercancía por parte del transportista, debe ser revisado el paquete, y en caso de observar alguna anomalía, debe hacerse constar en el albarán de entrega (paquete roto, paquete abierto, desprecintado, etc). Y como norma aun no apreciándose nada sospechoso en el embalaje, Firmar: Conforme pendiente de revisión.
De no hacer ninguna observación en el recibo de la mercancía, no nos hacemos cargo de los problemas de roturas y desperfectos derivados de la manipulación en el transporte.
Si el desperfecto es debido al mal uso imputable al cliente, Solbisur no procederá a la sustitución del artículo, ni devolución del importe pagado.
Comuníquenos su teléfono en los correos que nos envíe con motivo de la devolución, con el fin de agilizar y mantenerle informado de los trámites seguidos. Los artículos devueltos tendrán que ser recibidos con su embalaje original.
No se admiten devoluciones por causas imputables a errores cometidos por el cliente. No obstante, comuníquese con nosotros para buscar una solución al problema.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR CAUSAS NO IMPUTABLES A LA CALIDAD
- Para estos casos admitimos la devolución o cambio de los artículos comprados en nuestra web, siempre y cuando se realicen dentro de 15 días después de su recepción
- Los productos se deben devolver en perfecto estado, sin marcas de uso y en sus envoltorios originales.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador.